Possiamo definire il ruolo dell’Intelligenza Artificiale nel settore della formazione come quell’elemento che alleggerisce i professionisti di tutti quei compiti che possono essere automatizzati, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sulla creazione dei programmi didattici e sulla relazione con gli utenti.

L’assistente virtuale svolge un ruolo importante non solo poichè fornisce informazioni e modulistica sui corsi, ma anche perchè assume il ruolo di una vera e propria teacher: è in grado di esporre i contenuti di un corso formativo, organizzare un webinar o di pianificare e proporre un test di verifica. Inoltre colleziona dati sui partecipanti, ponendo le basi per operazioni di engagment e promozioni per nuove offerte formative.

In che modo l'Intelligenza Artificiale può migliorare l'esperienza del cliente nel settore retail e in che modo l'automazione può contribuire a ridurre l'errore umano?

Negli ultimi anni, il panorama del retail è stato caratterizzato dall'aumento della domanda, dalla digitalizzazione degli acquisti e dai cambiamenti nel comportamento dei clienti. I clienti si sono abituati a interagire con i brand senza sosta, aspettandosi un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L'utilizzo di un workbot è la risposta alle esigenze dei clienti di oggi, perché consente alle aziende di fornire un servizio completo e di adattare l'offerta commerciale in base al profilo utente con cui interagisce.

La Grande Distribuzione Organizzata al giorno d’oggi si confronta con un consumatore sempre più informato ed esigente, che non solo fa la spesa secondo abitudini precise in un punto vendita fisico, ma sempre di più usufruisce di servizi online.

L’esigenza di seguire il cliente nel suo percorso d’acquisto, in modo trasparente ed efficace, sta portando la GDO ad adottare sistemi tecnologici di Intelligenza Artificiale integrati con i suoi servizi, studiati apposta per personalizzare l’offerta e fidelizzare i clienti.

La vera tendenza oggi nel settore bancario è quella dell’Online Banking. In pochi anni i clienti si sono abituati a gestire il proprio conto bancario direttamente da casa e sempre più spesso attraverso una app sullo smartphone al punto che difficilmente ci si reca più di una volta all’anno in filiale.

Sono sempre di più le banche senza sportelli, alcune spin-off di banche tradizionali e altre nate unicamente come banche on-line.

L’utilizzo di un Workbot nel settore bancario, ci dà la possibilità di sfruttare un servizio di Home Banking innovativo, su misura per il cliente. Un supporto mirato ed efficace anche per i colleghi di sportello nella loro operatività e nell’interazione con i clienti.

Il Workbot gestisce tutti i domini di conoscenza della banca. L’utente potrà così effettuare operazioni dispositive e di consultazione del proprio conto corrente in modo semplice e veloce.

Il mondo delle manifestazioni fieristiche conta più di 30.000 fiere all’anno, secondo una indagine svolta in collaborazione tra UFI e Fiera Milano, pari a più di 100 milioni di metri quadrati di superficie espositiva netta, quasi 3 milioni di espositori diretti e circa 300 milioni di visitatori. Il giro d’affari annuo, stimato dalla società di consulenza Amr International qualche anno fa, si aggirava attorno ai 27 miliardi di dollari.

Un settore di importanza strategica per le imprese che vogliono accrescere il loro giro di affari e che ha già riconosciuto nelle tecnologie di Intelligenza Artificiale un valido strumento per far incontrare domanda ed offerta.

L’European Gaming and Betting Association, che rappresenta le principali società di gioco online in Europa, in accordo con il Consiglio Competitività dell’Unione Europea sull’Intelligenza Artificiale, ritiene che il settore del gioco d’azzardo online potrebbe acquisire importanti benefici dall’utilizzo delle nuove tecnologie, in particolare potrebbe rinforzare i sistemi di verifica delle identità, proteggere in modo migliore gli utenti e prevenire le frodi. Sono stati incoraggiati investimenti nello sviluppo di modelli predittivi, soprattutto nell’ottica di identificare potenziali comportamenti di gioco problematico prima che si manifestino, permettendo quindi una migliore tempestività di intervento nei confronti dell’utente.

Nell’esperienza di gioco invece un workbot può guidare il giocatore attraverso una serie di passi, dall’autenticazione appunto fino all’intero processo di permanenza in sala o sull’on line, fornendogli interessanti servizi a valore aggiunto.

Le società di telecomunicazioni innovative utilizzano tecnologie di intelligenza artificiale principalmente per aumentare l’affidabilità della rete, migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, ottimizzare i loro processi aziendali per ottenere maggiori profitti. Gran parte dei benefici che ottengono dalla scienza dei big data riguarda il miglioramento del servizio clienti, le vendite e una personalizzata user experience, infine analisi e manutenzione predittiva.